Termos de Uso
Última atualização:
1. Aceitação
Ao criar conta em vendara.digital ou crm.vendara.digital, você concorda com estes Termos e com a Política de Privacidade. Se não concorda, não use a plataforma.
2. Quem contrata
Estes termos são celebrados entre você (pessoa física ou jurídica, doravante Cliente) e a Vendara Tecnologia, CNPJ 63.495.435/0001-74 (doravante Vendara).
3. Serviço contratado
A Vendara disponibiliza plataforma SaaS de CRM com as ferramentas descritas em vendara.digital, incluindo:
- Atendimento via WhatsApp (QR Code e/ou API Oficial Meta)
- Agente de IA de atendimento (com limite de conversas conforme plano)
- Funil de vendas, cadência, automações, contatos, tarefas, produtos
- Gestão de redes sociais (Instagram)
- Integração Meta Pixel + Conversions API
Recursos podem evoluir. A Vendara pode adicionar ou modificar funcionalidades com aviso prévio de 30 dias para mudanças materiais.
4. Preço, faturamento e cancelamento
- Plano Vendara Pro: R$ 147/mês, 1 usuário incluído, IA com 500 conversas/mês, WhatsApp ilimitado
- Usuário adicional: R$ 20/mês por usuário
- Cobrança mensal recorrente via gateway de pagamento certificado
- Sem fidelidade. Cancele a qualquer momento pela plataforma. Não há multa
- Período de teste: 7 dias grátis, sem cobertura de cartão. Após, cobrança normal se assinatura confirmada
- Reajustes serão comunicados com no mínimo 30 dias de antecedência
5. Conta e credenciais
Você é responsável por manter senha segura, ativar dois fatores quando disponível e comunicar acessos indevidos imediatamente. A Vendara não se responsabiliza por danos decorrentes de compartilhamento de credenciais.
6. Uso aceitável
Você não pode usar a Vendara para:
- Envio de spam, phishing, mensagens fraudulentas ou não solicitadas
- Coleta ou uso de dados sem base legal LGPD
- Atividades ilegais, discriminatórias, difamatórias ou que violem direitos de terceiros
- Reengenharia, cópia, revenda ou sublicenciamento da plataforma
- Interferir na infraestrutura, tentar burlar limites técnicos ou de segurança
Violações podem resultar em suspensão ou encerramento imediato da conta, sem reembolso proporcional em casos graves.
7. Conteúdo do Cliente
Todo o conteúdo inserido, importado ou gerado pelo Cliente na plataforma permanece de propriedade do Cliente. A Vendara não reivindica direitos sobre esses dados e não os usa para treinar modelos de IA externos.
O Cliente concede à Vendara licença limitada para armazenar, processar e transmitir o conteúdo estritamente para operação do serviço.
8. WhatsApp e Meta
O uso de WhatsApp na Vendara está sujeito aos Termos da WhatsApp Business API e às Políticas da Meta. O Cliente é responsável por cumprir essas políticas, incluindo obtenção de opt-in, uso adequado de templates e respeito a janela de 24h. Bloqueios pela Meta em decorrência de mau uso são de responsabilidade do Cliente.
9. Integração com Meta Ads
A integração Meta Pixel + CAPI envia eventos de conversão conforme configuração do Cliente. Resultados de campanha (CPL, ROAS, alcance) dependem de fatores externos à Vendara: verba, criativo, público, sazonalidade, políticas Meta. Estimativas divulgadas na página inicial são referenciais baseadas em contas Vendara com CAPI ativo.
10. IA de atendimento
O agente de IA responde com base nos documentos e prompts fornecidos pelo Cliente. A Vendara não garante que a IA responda 100% correto em todos os casos. O Cliente é responsável por revisar respostas críticas, especialmente em contextos regulados (saúde, jurídico, financeiro).
11. Disponibilidade
A Vendara compromete-se com SLA de 99% de uptime mensal, exceto manutenção programada com aviso prévio de 48h. Interrupções não programadas serão comunicadas via plataforma e/ou e-mail.
12. Limitação de responsabilidade
Na máxima extensão permitida em lei, a responsabilidade total da Vendara em qualquer reivindicação limita-se ao valor pago pelo Cliente nos últimos 3 meses. A Vendara não responde por lucros cessantes, perda de oportunidade comercial ou danos indiretos.
13. Suspensão e encerramento
- Cliente pode cancelar a qualquer momento pela plataforma
- Vendara pode suspender por: inadimplência (após 10 dias), violação destes termos, decisão judicial
- Dados exportáveis por até 30 dias após encerramento; após isso, exclusão conforme Política de Privacidade
14. Alterações destes Termos
Podemos atualizar estes termos. Mudanças materiais serão comunicadas com no mínimo 30 dias de antecedência por e-mail e destaque na plataforma. Uso continuado após vigência = aceitação.
15. Legislação e foro
Estes Termos regem-se pelas leis do Brasil. Fica eleito o foro da comarca da sede da Vendara Tecnologia para dirimir controvérsias, com renúncia a qualquer outro por mais privilegiado que seja.
16. Contato
Dúvidas sobre estes Termos: seção "Sobre a Vendara" na página inicial. Suporte comercial e operacional: via WhatsApp da plataforma, Instagram @vendara.digital, ou e-mail comercial protegido na página inicial.